服务等级协议
草稿——待律师审阅，尚未生效。
本文是交给律师审阅的草稿。本页的每一个数字都是拟定的，还不是承诺。正式生效后以英文版为准，中文仅供参考。
版本： 2026 年 9 月 29 日草稿 · 生效日期： [待定]
本服务等级协议是团队和企业套餐客户服务条款的一部分，不适用于免费版。
1. 覆盖什么
本协议所说的服务是 Preworld Review 的网页和 API：登录、管理项目和测试、发起运行、查看报告。云端沙盒、平台执行器和测试机只在「你们能通过网页和 API 发起运行并拿到结果」这个意义上被覆盖。
2. 可用性目标
| 拟定 | |
|---|---|
| 网页和 API 的月度可用性目标 | 99.5% |
怎么测。 外部存活检查每 60 秒从多个地点经 HTTPS 调用服务的健康接口。某一分钟检查失败，这一分钟就算不可用，下面的例外情况除外。
月度可用性 = （当月分钟数 − 不可用分钟数）÷ 当月分钟数 × 100。
3. 例外
下面这些不算不可用：
- 至少提前 [48 小时——拟定] 在状态页上公告的计划维护，每月最多 [4 小时——拟定]；
- 修复安全漏洞的紧急维护；
- 由你们或你们的系统造成的问题：你们的被测 AI、测试后端、代码或配置、网络，或者你们机器上的测试机；
- 我们控制范围之外的服务：GitHub、被测 AI 调用的模型提供方、镜像仓库和公共互联网；
- 沙盒启动或收尾所用的时间，以及云服务商容量不足造成的沙盒延迟（这时运行会排队，或在其他可用区启动）；
- 标为即将提供、预览或 beta 的功能；
- 按服务条款或可接受使用政策暂停的情况；
- 超出我们合理控制范围的事件。
4. 服务补偿
月度可用性低于目标时，你们可以就受影响月份的服务费申请补偿：
| 月度可用性 | 补偿（拟定） |
|---|---|
| 低于 99.5%，不低于 99.0% | 10% |
| 低于 99.0%，不低于 95.0% | 25% |
| 低于 95.0% | 50% |
请在当月结束后 30 天内写信到 admin@nice2.io 申请。补偿抵扣以后的账单，以当月服务费的 50% 为上限，是未达目标时你们唯一的救济。
5. 支持
联系方式：admin@nice2.io。安全问题请报告到 huanting.w@nice2.io。
工作时间： [英国时间周一至周五 09:00–17:30，英格兰和威尔士法定假日除外——拟定]。
| 联系我们的时间 | 首次响应（拟定） |
|---|---|
| 工作时间内 | 1 个工作小时内 |
| 工作时间外 | 次个工作日 |
一人值班，另有一名备份。首次响应会确认收到你们的请求，说明已知的情况和下一步；它不是在这个时间内修好的承诺。
6. 故障
故障和处理进展发布在状态页上。重大故障之后，我们会写一份故障复盘，受影响的客户可以索取。